سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترداد والإرجاع
لدينا سياسة الإرجاع خلال 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة أنك تلقيتهغير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على نحن نهتم@إيفر هير كير.كوم.
إذا تم قبول إرجاعك، فسوف نرسل إليك تعليمات إعادة الشحن. العناصر التي تم إرجاعها إلينا دون طلب إرجاعها أولاً لن يتم قبولها.
لأي استفسارات حول الإرجاع، يمكنك دائمًا الاتصال بنا على نحن نهتم@إيفر هير كير.كوم.
شروط الإرجاع والاسترداد
للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
- يُسمح بالإرجاع واسترداد الأموال خلال 7 أيام من الاستلام.
- أ رسوم الشحن 20 درهمًا إماراتيًا سيتم خصمها مقابل استلام العودة.
- إذا تم شحن الطلب الأصلي مع ًالشحن مجانا، إضافي سيتم خصم 20 درهمًا إماراتيًا من مبلغ الاسترداد.
- إذا كان الطلب الأصلي هو الشحن غير مجاني، فقط رسوم الاستلام والإرجاع 20 درهمًا إماراتيًا سيتم خصمها.
- يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية الحالة الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمةمع جميع مواد التغليف سليمة.
للطلبات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة
- لا يسمح بالإرجاع أو الاسترداد للشحنات الدولية.
- إذا كان الطلب هو لم يتم استلامها من قبل العميل لأي سبب (مشاكل الجمارك، عنوان غير صحيح، محاولات التسليم الفاشلة، وما إلى ذلك.), سيكون مسؤولية العميل لحل المشكلة مع شركة الشحن. لا يكون ملزما بإصدار استرداد في مثل هذه الحالات.
- استثناء: إذا كان الطلب يحتوي على أي العيوب أو الأضراريرجى إرسال صور المنتج للفحص. في حال الموافقة، سنبدأ استرداد أو إرجاع.
عملية الإرجاع (طلبات الإمارات العربية المتحدة فقط)
- طلب الإرجاع: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على نحن نهتم@إيفر هير كير.كوم معك رقم الطلب و سبب العودة.
- ترتيب الاستلام: أ سوف يقوم البريد بجمع العناصر منك.
- فحص العنصر: بمجرد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحص المنتج (المنتجات) المرتجعة للتأكد من أنها تلبي شروط الإرجاع.
-
الاسترداد أو الرفض:
- ✅ إذا تمت الموافقة: سيتم إصدار رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، والتي قد تستغرق حتى 14 يومًا اعتمادًا على وقت معالجة البنك.
- ❌ في حالة الرفض: سيتم إعلامك برفض الإرجاع. لديك خياران:
- طلب التخلص من الطلب (سوف يتخلص الجميع من العناصر).
- طلب إعادة تسليم الطلب (سوف تحتاج إلى تغطية تكلفة الشحن لإعادة الشحن).
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك فور الاستلام واتصل بنا إذا:
- العنصر هو تالف أو معيب.
- لقد تلقيت عنصر خاطئ.
سوف نقوم بتقييم المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها.
التبادلات (طلبات الإمارات العربية المتحدة فقط)
أسرع طريقة لتبادل عنصر ما هي إرجاع العنصر الذي لديك ووضع النظام الجديد للاستبدال. بمجرد إرجاع المنتج مقبوليمكنك المضي قدمًا في عملية الشراء الجديدة.
استرداد الأموال (طلبات الإمارات العربية المتحدة فقط)
- سوف نقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا إرجاعك.
- إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم إصداره إليك طريقة الدفع الأصلية داخل 10 أيام عمل.
- يرجى ملاحظة أن قد يستغرق الأمر وقتا إضافيا حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة المبلغ المسترد وإرساله.
لو أكثر من 15 يوم عمل إذا مرت فترة منذ الموافقة على استرداد أموالك ولم تتلقها، فيرجى الاتصال بنا على نحن نهتم@إيفر هير كير.كوم.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن الطلب.
في حالة أن:
- ال العميل غير متاح لتلقي الطلب.
- ال تم رفض التسليم.
- الترتيب هو تم إرجاعه بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل المقدمة من قبل العميل.
سوف نصدر استرداد ثمن المنتج فقط، بعد خصم أي رسوم شحن مرتجعة قابلة للتطبيق.
إذا كنت ترغب في الحصول على طلبك أعيد شحنهاسيتم تطبيق رسوم شحن إضافية.
إذا كانت لديك أي أسئلة ، يُرجى الرد على هذا البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا على wecare@everhercare.com